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Curso
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1 - Gestão do Risco e Oportunidades - Da Teoria à Prática (1º edição - 2026)
Forma de organização predominante
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Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
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- Fundamentos da Gestão do Risco:
- - O que é risco: probabilidade, severidade e incerteza
- - Diferença entre risco, perigo e oportunidade
- - Princípios da ISO 31000
- - Relação com ISO 9001 e outros referenciais
- Identificação, análise, tratamento e avaliação de Riscos e Oportunidades:
- - Fontes de risco: processos, pessoas, fornecedores, ambiente, tecnologia
- - Técnicas de identificação: brainstorming, entrevistas, observação, histórico
- - Registo de riscos: descrição clara, contexto e evidências
- - Riscos operacionais vs. estratégicos
- - Matrizes de risco (probabilidade × impacto)
- - Critérios de aceitação e níveis de risco
- - Exemplos de ferramentas estruturadas
- - Priorização e tomada de decisão
- - Integração com ações corretivas e preventivas
- Indicadores de Monitorização dos Riscos e Oportunidades
- - Indicadores de risco
- - Revisão periódica e atualização do registo de riscos
- - Lições aprendidas e melhoria contínua
Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
- Responsáveis de Gestão, Responsáveis de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou quadros envolvidos nas áreas de serviço de apoio a Clientes, serviço de assistência técnica, comercial, qualidade, serviço pós-venda, bem como outros profissionais envolvidos no processo de reclamações de clientes.
Objectivos Gerais:- No final da ação os formandos deverão ser capazes de:
- 1. Compreender os conceitos essenciais e o enquadramento normativo;
- 2. Aprender a reconhecer e avaliar riscos e oportunidades de forma estruturada;
- 3. Definir ações para minimizar os riscos e potenciar as oportunidades;
- 4. Garantir a gestão eficaz do processo de gestão de riscos e oportunidades.
Certificação
- É emitido um certificado de qualificações e/ou diploma de qualificação emitido no âmbito do SNQ, aos formandos com aproveitamento e que frequentem 100% da carga horária total da ação.
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